Politique de remboursement

Chez Petalys Companion Store, nous nous engageons à proposer des produits de qualité dédiés au bien-être et au confort des animaux de compagnie. Toutefois, si un retour est nécessaire, cette politique de retour et de remboursement définit clairement les conditions applicables. Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation pleine et entière de cette politique.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et éléments inclus lors de la livraison. Tout article endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation préalable de retour. Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés. Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit retourné et réceptionné, une vérification sera effectuée afin de s’assurer de sa conformité avec les conditions de retour. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation.

Les produits destinés à un usage animalier ayant été ouverts, utilisés ou salis ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les articles en promotion ou indiqués comme non retournables ne peuvent pas être remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.

Toute demande relative aux retours et remboursements doit être adressée à Petalys Companion Store, 6 Rue de Lancry, 75010 Paris, France. Cette politique de retour et de remboursement est mise à jour le 30 janvier 2026 et peut être modifiée à tout moment afin de garantir sa conformité légale.